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一个小型美发店年赚几十万的成功秘诀分享

鲍豪斯教育|www.bauhaus.net.cn|2018-06-05 13:22:56

如果让顾客跟你走,就应该真正关心顾客,让美发服务超越顾客的期望值。获得惊喜的顾客往往就成为发廊最好的广告宣传者。如果美发服务发生问题后发廊能周到、迅速、礼貌地解决,顾客的满意程度甚至会比从来没有碰到问题的感觉更好,对顾客全神贯注,将让发廊获得新的活力。

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一  善待你的顾客

善待顾客就是让顾客对发廊满意,让顾客在美发过程中是一种尊重和享受,让顾客周后,“心”还留在美发店。


(一)塑造善待顾客的形象

有些发廊特别会惹火顾客,他们一句“这是发廊的规定”,就把顾客得罪完了。


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与顾客接触的服务人员必须遵循发廊的规定,但是这些规定不能变成服务顾客的障碍。老板指定的那些不友善又无用的规定,常常就是让客户不愉快的原因。


检讨贵发廊的政策,第一个目标就是要去除所有“非必要”而又“对顾客不友善”的规定。通常会惹火顾客的陈旧规定只是因为“我们一直都是这样做”,最好就是把它们度废除。


其次,检讨“不友善”但“必要”的部分,仔细想想,这些规定是否有存在价值?废除后有什么后果?


仔细检讨这些做法,看是否可以用对顾客更友善的方式完成。譬如说,在染发颜色的选择时因为害怕客人不满意而一味听从客人的话,而不是以专业发型师的角度给客人更多的建议。


善待顾客的规定是较容易做到的。维持“必要”的部分,增添更多令顾客喜出望外的“非必要”部分。这是最重要的竞争优势。


下面是对关注顾客的人的几点忠告:

  如果你不关心你的顾客,别人会的;

  老顾客比新顾客的忠实程度要高;

  人们并不蠢,不喜欢受到像过去一样的接待;

  没有人消费他们不想要的物品;

  微笑。

没有顾客就没有商业。发廊经营的目的就是要产生并保持住每一个消费者。发廊经营的整个基础就是把顾客放在所有活动的中心。


顾客不满意的原因在于:

  员工不知道他们应使顾客快乐;

  员工没有足够的资源来使顾客快乐;

  员工没受过使用那些资源的训练;

  发廊没有足够的诱因激励员工为顾客服务。

(二)怎样接近顾客

客人在您面前坐下来那一刻,你会有无从下手的感觉,其实客人也不是一样觉得不自在吗?不论对方是新顾客还是老顾客,要建立轻松而富有趣味的对话,其实是不容易。然而,以下的秘诀将可助您与客人打开话匣子,不妨试试看。


秘诀一:初步了解

首先询问客人所需的服务,了解客人的期望,以及让他或她对你将要提供的服务有充分的了解。可能的话,可以利用相片或图片作解释。


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秘诀二:保持笑容

微笑不仅可令客人感觉轻松自在,也会令彼此的谈话更舒服自然。


秘诀三:眼神接触

眼神接触会让对方知道你对他所说的话感兴趣。


秘诀四:观人察色

留意客人的心情。你可能已经在努力找话题,而然要是对方没有心情多说话,你最好还是留待下次再作尝试。


秘诀五:避免批评

如对方是新客户,千万不要对其发型、头发的健康状况或使用的产品做出负面的批评。

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